Factores de fidelización a usuarios de Cine Colombia y Cinemark de la ciudad de Pereira

Resumen

Introducción: este artículo hace parte de una investigación en curso, que tiene como objetivo general determinar los factores que fidelizan a los usuarios de Cine Colombia y Cinemark de la ciudad de Pereira. Método: la Investigación se elabora con un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo analítico, y la técnica a utilizar es la encuesta estructurada. Con esto se pretende determinar cuales son esos factores que logran establecer conexiones entre un determinado grupo de personas con los servicios que prestan Cinemark y Cine Colombia en Pereira. Resultados: como investigación en curso, se está en la construcción de la encuesta
estructurada, con preguntas provenientes de la teoría y de la interacción con los usuarios de Cinemark y Cine Colombia de la ciudad de Pereira; con lo cual se espera determinar cuáles son esos factores y elementos que generan fuertes relaciones entre las marcas y las personas.

Palabras clave:

Fidelización de Clientes

Marketing de Servicios

Calidad del Servicio