Calidad del servicio en el sector hotelero de lujo de las ciudades Armenia, Pereira y Manizales (Colombia)

Resumen

La calidad de los servicios se concentra en colmar las expectativas de los usuarios a la hora de satisfacer sus necesidades. En el caso específico de la calidad en el sector hotelero de lujo de las ciudades de Armenia, Pereira y Manizales, se evidencian múltiples métodos y procedimientos que implementan dichas empresas para la búsqueda de satisfacción, a las exigentes demandas de sus clientes. Este proyecto describió desde una perspectiva analítica, las formas de pensamiento y acción, para configurar estados óptimos de calidad en los servicios de alojamiento en hoteles de lujo de las ciudades capitales del Triángulo del Café (Colombia): Pereira, Manizales y Armenia.

Abstract

The quality in services is concentrated in fulfilling the costumer expectations the very first time they arrive to cover their needs. In the punctual case of quality in the hotel sector in the cities of Armenia, Pereira and Manizales, there are evidence of the multiple methods and procedures these companies use to satisfy their guests requests the better way possible. In order of ideas, this project described in an analytical way, the different mind and action modes to configured optimums quality states in services of accommodation in luxury hotels in the capital cities of the Coffee triangle.

Keywords: Structure of Services Total Quality Management Marketing, Hotels.

Palabras clave:

Estructura de los Servicios

Administración de la Calidad Total

Mercadeo

Hotel.