Efectos auditivos de los trabajadores del área médica del call center de la empresa Redassist, Bogotá D.C., julio 2012

Resumen

Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono en las década de 1970 para resolver las necesidades de empresas que requerían masificar la atención, y en general el contacto con consumidores o potenciales clientes. En un principio era informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Debido a la importancia que tiene los call center en el mercado actual, es también importante mantener la salud auditiva de sus colaboradores. Teniendo en cuenta que los estudios  que se han realizado respecto a este tema son pocos es bueno comenzar por realizar estudios a largo plazo para poder determinar los efectos reales de las diademas auriculares sobre la salud de los trabajadores y establecer pautas de prevención y promoción para evitar dichos daños. Cabe aclarar que se deben tener en cuenta los demás riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores fuera de su horario laboral y en la vida cotidiana, para reconocer la relación que existe con las enfermedades auditivas, teniendo en cuenta que en este breve estudio no se logró establecer esta relación.

Abstract

Historically, call centers were born of the opportunity to provide immediate customer service over the phone in 1970 to meet the needs of companies requiring massively care, and general contact with customers or potential customers. At first it was informative and had a character of ancillary service to main product. Due to the importance of the call center in today’s market, it is also important to keep the hearing health of its employees, given that studies have been done on this subject are few good start for long-term studies to determine the actual effects of the diadems headphones health of workers and to establish guidelines for prevention and promotion to prevent such damage. It is clear that it must consider the other risks to which workers are exposed outside their working hours and in everyday life, to recognize the relationship with auditory diseases, considering that in this brief study were able to establish this relationship.

Keywords: Decreased hearing, Hearing loss, Call center, Hearing levels, Occupational diseases.

Palabras clave:

Disminución auditiva

hipoacusia

call center

niveles auditivos

enfermedades ocupacionales.