Determinación del grado de satisfacción ciudadana acerca del transporte público vehicular en Valledupar, Cesar

Abstract

El  deterioro  en  los  vehículos  de  transporte público  y  el  mal  servicio  que  estos  prestan han ocasionado que la ciudadanía opte por utilizar servicios de transporte que están en contra de las leyes,  como el mototaxismo y el uso indebido de taxis tomados como rutas de colectivos. El objetivo general de esta in- vestigación fue determinar el grado de sa- tisfacción ciudadana acerca del transporte público vehicular en la ciudad de Valledupar, Cesar. Para lograr el objetivo general se utili- zó la investigación de tipo descriptiva con un enfoque mixto, la cual se basó en encuestas a la comunidad universitaria y a la población que transita frecuentemente por el centro de la ciudad. Dentro de los resultados obtenidos se destaca el hecho de que la socialización de las nuevas rutas establecidas es deficiente, además de que el 61% de los encuestados no está de acuerdo con el valor exigido por la empresa prestadora del servicio. Se concluyó que el grado de satisfacción de la población de Valledupar con respecto a los vehículos de transporte público es bajo, puesto que el servicio que se presta no suple totalmente las necesidades de los usuarios