J. B. Palacio, P. A. Álvarez, M. A. Velásquez Henao, y J. F. Muñoz Ospina, «Calidad del servicio en el sector hotelero de lujo de las ciudades Armenia, Pereira y Manizales (Colombia)», Cuad. Investig. Semilleros Andin., n.º 4, pp. 64 - 69, jul. 2015.