PALACIO, J. B.; ÁLVAREZ, P. A.; VELÁSQUEZ HENAO, M. A.; MUÑOZ OSPINA, J. F. Calidad del servicio en el sector hotelero de lujo de las ciudades Armenia, Pereira y Manizales (Colombia). Cuaderno de investigaciones: semilleros andina, n. 4, p. 64 - 69, 16 jul. 2015.